“避免缴错水费的提示短信收到了，钱也退了，谢谢你们！”近日，大冶市纪委监委干部电话回访陈大爷时，他高兴地说道。

去年12月，陈大爷在手机APP上错缴了水费，但到大冶市自来水公司营业厅退费时遇到了麻烦，工作人员不仅态度敷衍也没有做好解释工作，陈大爷就拨打了纪委的投诉举报电话。

当天，大冶市纪委监委派出第二纪检监察组赴现场详细了解情况。原来，大冶市与黄石市、阳新县两地自来水公司的用户编号有重号问题，这是早年未联网缴费所导致。群众在手机APP缴费时，如果不留神选错了公司，错缴水费就会“浑然不觉”。通过摸排发现，2022年大冶市有200余户错缴了水费。

水费错缴到别人的账户，需要大冶市对接黄石市自来水公司，与“被缴费”的黄石市用户沟通协调退费问题，也需要错缴的一方提供身份证、银行卡、缴费清单等资料。繁琐的手续和较长的退费周期，让群众对大冶市自来水公司的工作作风产生不满。

改进作风、解决群众难题不是小事。针对市民错缴水费问题，大冶市纪委监委向市自来水公司提出整改建议，督促其加强沟通协调，尽快解决群众反映的问题。大冶市自来水公司立行立改，在大厅提供免费打印服务、张贴投诉电话，通过公众号、短信等方式向广大市民群众发送避免错缴水费的工作提示和详细的缴费流程，并同步在公交车电子屏幕上滚动播放。同时，组织职工培训，提升服务意识和业务能力。

“关于系统升级问题，我们已经与黄石市自来水公司沟通并达成一致意见，计划将用户编号由6位数升级为8位数，避免重号，水费就再也不会错缴了！”大冶市自来水公司负责人介绍，系统升级并不复杂，但更改用户编号需要向广大用户做好宣传和解释工作，预计该项工作将于今年6月份前完成。

“群众利益无小事，纪检监察机关要敢于向漠视侵害群众利益问题‘亮剑’，以有力有效监督推动解决群众操心事、烦心事、揪心事，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。”　大冶市纪委监委相关负责人介绍道。